绅宝D50车辆被召回维修十天 车主要求使用代步车遭拒丨解忧帮

  南京市民邢先生反映，自己的一辆北京汽车绅宝D50因气囊存在安全缺陷被召回，从召回到维修完成用了十天时间。期间他多次提出要使用代步车，均遭到了拒绝，导致自己产生了上千元的交通费用。那么这笔费用应该谁来承担呢？邢先生表示，这辆绅宝D50汽车自己已经购买了七八年的时间了，前段时间南京突降暴雨，他发现车辆驾驶室内进水严重。车辆车窗车门关闭完好，为何会突然淹水呢？邢先生上网查询得知，因为类似原因，这款车子已经在召回之列。

  邢先生表示，发现车辆存在安全风险隐患，属于召回范畴后，他就将车辆送到了软件大道上的一家北京汽车4S店做维修。对方表示，因为正在召回过程中，可以为邢先生免费维修车辆。不过因为车辆已经进水，维修时间无法控制。邢先生一等就过去了十天。邢先生表示，因自己住在高淳，平时用车非常频繁，要求提供代步车遭到拒绝后，他只能打车出行，也产生了不少交通费用。既然没办法提供代步车，这笔交通费就应该由厂家或者4S店承担。不过，邢先生多次拨打厂家客服电线S店沟通，均遭到了拒绝。

  车辆在召回期做维修，是因为汽车存在安全风险隐患问题导致的，并非消费者原因。既然如此，为何就不能提供代步车呢？消费者的权益该怎么样保障呢？记者通过调查了解到，1月17日，国家市场监督管理总局发布了重要的公告显示，北京汽车股份有限公司向国家市场监督管理总局备案召回计划。自2023年2月1日起，召回2013年8月25日-2017年10月16日期间生产的绅宝D50汽车，共计107511辆。本次召回范围内的部分车辆在恶劣使用环境下，前风挡玻璃集雨槽的排水孔可能被异物堵塞，导致水进入乘员舱内，极端情况下造成安全气囊控制器内部腐蚀，安全气囊无法正常工作，存在安全风险隐患。记者陪同邢先生来到了负责车辆维修的4S店，售后负责这个的人说，邢先生车辆确实属于召回的范畴。

  不过负责人表示，厂家是在今年2月1日发布的召回通告，而邢先生并没有及时过来维修，这才导致车辆进水。车辆进水后维修时间也要相应延长。更重要的一点是，邢先生的车辆是在另外一家4S店购买，他们更没有义务提供代步车服务。之前购车那家店倒闭了，很多车主都是直接过来的，货也是他来店里检查完，要不要更换，需要的线S店售后负责人说。

  不过这一说法并未得到邢先生的认可。邢先生表示，自己已经向汽车厂家进行了反馈，对方明确说，车辆还在召回期内，既然还在召回期，厂家就有责任义务对车辆出现的问题负责。“如果因为召回问题我们大家可以帮你免费处理，但是不包含另外的费用的。是否提供你要跟4S店进行核实。”厂家客服工作人员说。

  接到反映后，南京市雨花台区市场监督管理局执法人员也赶到现场。执法人员表示，车辆召回维修并非车主个人原因引发，厂家应该向消费的人提供必要的代步工具或者交通费补偿。经了解，邢先生当初购车的4S店已经终止提供服务，那么承担维修工作的4S店有责任将邢先生的诉求反馈给厂家，为双方搭建沟通的桥梁。“消费者修车如果时间相对来说比较长，4S店要给消费的人提供代步车，或者解决交通费用，关键是没有在你这边买，应该是由购买的店提供。现在消费者有这个诉求，你们要跟厂家反馈一下。”南京市雨花台区市场监督管理局雨花分局副分局长蒋林辉说。

  市场监管部门表示，后续邢先生能够给大家提供交通费用收据发票，向厂家进行主张。市场监督管理部门也将继续组织双方调解。对于此事的后续进展，我们将继续予以关注。（《零距离》记者/何畔 编辑/蒋婕）